2024年，定西市12315核心接到消费者赞扬、举报共9297件，此中赞扬6431件，举报2866件，为消费者经济丧失203万元。赞扬、举报总数较上年度增加1。4%，经济丧失金额数上升78。8%。
2024年从各县区受理总量看，我市经济总量和生齿较大的安靖区、岷县、临洮县、陇西县受理量居前。
2024年，全市12315平台受理消费者赞扬6431件，此中：通俗食物1703件，占赞扬总数的26。48%；餐饮和住宿办事780件，占赞扬总数的12。13%；服拆、鞋帽420件，占赞扬总数的6。53%；酒和饮料291件，占赞扬总数的4。52%；药品274件，占赞扬总数的4。26%；食用农产物249件，占赞扬总数的3。87%；泊车办事245件，占赞扬总数的3。87%；家居用品203件，占赞扬总数的3。16%；发卖办事184件，占赞扬总数的2。86%；物业办事126件，占赞扬总数的1。96%；其他方面的赞扬1956件，占赞扬总数的30。42%。赞扬总量较上年度同比上升1。28%，阐发缘由：一是12315赞扬举报法式愈加便利，消费者的渠道愈加通顺，通过12315平台进行赞扬举报成为消费者的次要路子。二是区域经济成长积极向好，赞扬举报量添加侧面反映出消费勾当活跃，贸易买卖量增加。三是消费者分析本质提高，认识不竭加强，碰到消费胶葛进行赞扬举报已成为常态。四是全市电子商务成长敏捷，电商运营户不竭添加，网易量逐年增加，受运营商能力程度，商品引见不精确、宣传用语不规范，形成赞扬量正在必然程度上添加。五是当地一些运营商对初级农产物和土特产商品的标识不规范，没有标明出产日期、保质期、联系德律风等消息，惹起消费胶葛。六是“职业打假”现象仍然凸起，取利性赞扬时有发生，不异类型、统一问题的多次、反复赞扬量仍正在添加。
2024年商品赞扬热点次要集中正在通俗食物、服拆鞋帽、酒和饮料、药品及食用农产物等范畴。食物方面，次要反映的问题有：一是食物平安问题，商家运营过时、混有异物、变质的食物或无证照运营食物等。二是售后办事问题，如网购发货不及时，外卖食物配送慢、办事差等。三是虚假宣传问题，如通俗食物或暗示具有疾病防止和医治功能、菜品菜量实物同宣传不分歧等。四是价钱问题，如商家不按标价收费、抬高物价、不施行指点价、结账时“反向抹零”等。五是标签标识问题，如预包拆食物没有标签、标签标注的事项不完整、标签标识不规范等。服拆鞋帽方面，服拆鞋帽类商品的赞扬量正在所有赞扬中排名第二，仅次于食物，显示出该类商品的质量问题和办事问题备受关心。次要涉及质量问题、尺寸不符、色差等。酒和饮料方面，从赞扬内容来看，酒和饮料类的赞扬次要涉及到产质量量、标签、过时问题等多个方面。消费者对采办到的酒和饮料的质量、平安性以及商家的办事立场提出质疑，这些问题间接影响着消费者的健康和权益，因而遭到普遍的关心。药品方面，次要反映的问题有：一是价钱问题，消费者反映同种药品价钱高于收集发卖价钱或其他实体店肆价钱的环境比力多。二是虚假宣传问题，药品宣传中含有不科学地暗示功能的断言或者等。三是质量问题，反映网购药品无来历或利用药物后惹起身体不适等。
办事类赞扬问题次要涉及餐饮及住宿办事、泊车办事、发卖办事和文化、文娱、洗浴办事等。餐饮及住宿办事方面，餐饮及住宿办事正在全年的赞扬量相对较高，涉及的问题次要包罗办事质量、价钱争议、预订问题、外卖餐饮平安等。消费者大多由于对办事质量不合错误劲、价钱不合理、预订后无法入住或退订坚苦等缘由提出赞扬。此外，因为餐饮和住宿办事的特殊性，消费者对于餐饮食物平安、卫生前提、办事立场等方面的关心度较高，这些方面的任何一丝疏忽城市导致赞扬的发生。泊车办事方面，当前跟着汽车保有量的激增，泊车办事赞扬数量也显著添加，泊车办事赞扬已成为消费赞扬的热点之一，出格是正在沉点区域和时段，如老旧小区夜间、学校上下学时间、商圈景区旺季因泊车办事等问题反映比力强烈。次要有！一是泊车难问题，次要反映泊车泊位不脚，特别是正在高峰时段和沉点区域，车从找泊车位坚苦。二是乱停乱放的问题，赞扬反映车辆乱停乱放导致交通拥堵和平安现患，是赞扬的沉点之一。三是泊车收费问题，反映泊车场不施行订价尺度收费、不实行免费优惠政策、不按明码标价等。四是办事立场问题，反映一些泊车场的办理人员办事立场差，惹起消费者不满。发卖办事方面，发卖办事类赞扬次要涉及售后办事问题、合同问题、质量问题等。售后办事问题占比力大，反映出消费者对售后办事的质量和效率关心度较高。合同问题也较为常见，涉及到合同条目的不明白或违反合同商定等问题。商品和办事质量问题也是赞扬的热点，消费者反映对商品或办事的质量不合错误劲的较多。物业办事方面，赞扬次要集中正在物业费用、设备运转、办事质量等方面。反映物业费用高是常见的赞扬内容，大都消费者认为物业费用价钱取物业办事的质量和结果不婚配，导致业从对物业费用收费尺度的合发生质疑。一些运营场合、室第家居空调、暖气、通风设备运转欠安也是赞扬的核心，业从期望这些根基设备的运做能达到栖身舒服度要求，但现实运转情况欠安，容易惹起业从的不合错误劲。物业配套办事项目不克不及满脚需求和办事质量、办事人员立场欠安也成为消费赞扬的次要方面，业从期望物业办事可以或许满脚他们的日常糊口需求，包罗但不限于洁净、平安等方面的办事，但现实的办事质量和办事立场未能达到他们的期望。一些突发事务的处置不妥或不及时也成为赞扬的次要缘由，业从期望物业可以或许及时妥帖处置突发事务，以提高栖身平安感和幸福感，因这些方面的不脚导致了业从不满发生赞扬。
一是食物平安方面问题居多。通过度析，食物平安问题仍然是消费者赞扬的沉点范畴和次要方面。食物类赞扬正在商品消费赞扬中排正在首位，此中包罗餐饮食物、酒和饮料、食用农产物等类别。赞扬的问题次要集中正在食物平安、质量、宣传、包拆、标识、售后等方面。通俗食物类赞扬排名前三的顺次是餐饮食物、便利食物、粮食加工品，而酒和饮料类、食用农产物类的赞扬也占领了相当大的比例。食物方面赞扬问题可归纳为：平安现患问题，如商家发卖临期食物不奉告、将临期食物取其他食物夹杂发卖、食物包拆不合适、食物标签内容不合适响应产物尺度、食物成分等。食物质量问题，如商家发卖的食物变质或食物中有异物，消费者用餐后激发身体或心理不适等。宣传问题，如商家居心强调功能、虚假宣传，以通俗食物假充保健食物，将无“蓝帽子”标识及保健食物核准文号的通俗食物伪拆成保健食物发卖，声称通俗食物具有某种保健功能或医治疾病结果等。外卖食物问题，如反映外卖食物不卫生、封拆不严、呈现遗洒、送餐不及时、索要好评、发生争议、对办事立场不满等问题，当前外卖食物赞扬量增加较着。二是家居拆业问题凸起。近年来跟着家居拆业的兴旺成长，相关范畴消费胶葛也大量添加。家拆范畴消费胶葛遍及存正在案件复杂、调整难度大等特点。次要问题是：定制胶葛问题，如反映全屋定制的家具货不合错误板，家具成品的尺寸、格式、颜色存正在取合同商定和设想图不符的环境较为遍及。工期耽搁问题，反映商家（供货商或拆修公司）不按合同商定时间交付家具产物、不按商定时间施工的问题经常呈现。材料质量问题，反映商家以次充好、以通俗材料假充环保材料、以低价商品替代高价商品发卖的环境时有发生。卖场义务问题，反映卖场推诿其义务权利，正在呈现卖场内商家无法履行合同后，卖场会操纵各类来由托言，承担场地出租者权利，推诿解除本身义务的问题逐步增加。三是收集买卖赞扬逐年添加。陪伴收集买卖多样化带来的便当，线上消费发生的赞扬数量逐年添加。2024年全市12315平台共受理收集买卖赞扬1671件，占全年赞扬总量的25。98%。收集买卖赞扬次要集中正在通俗食物、食用农产物、中药材、土特产等范畴。次要问题是：虚假宣传问题，如反映商家对出售的商品做出性宣传、对产物机能进行强调而不合适现实的宣传、“初创”“独家运营”等排他性宣传、冒用他人表面或商誉的宣传等。违法告白问题，如反映商家的网店宣传页面呈现强调质量机能的性商品引见、未经审核进行告白宣传、告白中含有“国度意味”标记等犯禁内容、利用“国度级”“第一流”“最佳”“纯天然”“纯手工”“100%”等绝对化用语进行告白宣传等。商质量量问题，如网售商品损坏、瑕疵、取商品引见不分歧，商家发卖冒充伪劣产物或产物机能取描述不符，低价发卖过时或过季的商品而现实利用价值不高，商家通过虚假促销勾当吸引消费者但现实商质量量无法等。曲播发卖问题，如商品所见仅是图片，运营天分、商品来历、商质量量、售后办事无法，消费发生争议后无法落实卖家细致运营地址，出格是网红制势、低价引流，虚假宣传、消费的环境比力凸起。四是取利性赞扬问题居高不下。一些“职业打假人”锐意消费、目标索赔的赞扬仍然较多，问题十分凸起。次要表示为：数量急剧增加的问题，一些商家正在面临“职业打假人”的索赔要求以至和后，没有通过法令手段正益，而是采纳补偿等“私了”体例进行，必然程度上滋长了取利性赞扬人气焰，响应发生了大量反复赞扬行为。处理坚苦的问题，职业打假索赔人，通过频频赞扬、行政复议、行政诉讼等手段，向监管部分施压，将索赔目标传导给商家，以满脚其索赔要求，受理单元措置处理费人费时，坚苦很大。倾向性强的问题，“职业打假人”大多针对虚假宣传告白、食物标签标识、产物包拆及尺度合用等问题进行赞扬，而很少有反映取泛博群世人身财富平安相关的问题，其一旦获得好处后，往往就会撤诉。负面影响的问题，取利性赞扬了社会公允，影响了社会诚信和营商。大部门赞扬问题并没无形成社会风险和影响，取利性赞扬索赔行为恶性轮回，严沉影响了效能。2024年全市共受理举报2866件。按举报量看：食物平安违法行为880件、占比30。7%；告白违法行为399件、占比13。92%；不合理合作违法行为335件、占比11。69%；价钱违法行为301件、占比10。5%；侵害消费者权益行为298件、占比10。4%；其他违法行为205件、占比7。19%。食物平安方面的举报次要集中正在反映食物质量差、发卖过时变质食物、发卖食物不合适国度尺度、利用不法添加物、出产运营无标签或标签不合适的食物、餐饮加工发卖差、从业人员无健康证等方面，而食物畅通环节、食物发卖环节、餐饮办事方面的问题占比力高，食物出产环节的问题较少。告白类的举报是近年来问题比力集中的类别，也是“职业打假人”和取利性投举报关心的沉点，各类运营从体的网坐、微信号、平台页面都是被沉点“关心的方针”。告白违法行为的类型多样，除了包罗虚假告白宣传、未经审查广布外，还包罗对产物或办事的不实描述、发布犯禁告白内容、利用绝对化用语的行为。商家宣传内容中只需呈现不实描述、犯禁告白内容和绝对化用语，很是容易被盯上，成为举报反映的核心。不合理合作行为问题举报是近年来增加较快的类别。举报反映问题集中正在商家对其商品的机能、质量、用户评价等进行虚假宣传，通过虚假买卖帮帮其他运营者进行性宣传，冒充他人注册商标、私行利用出名商品的名称和包拆等方面，此中虚假宣传问题举报占比最高。一些商家虚假或强调宣传行为，虚假宣传，功能许诺，好评返现等问题比力凸起。价钱类举报问题次要是反映商家未明码标价、虚假标价、虚假扣头、虚构原价、恍惚标价、标价取实收价不符、抬高物价、不施行指点价、“标低高结”、坦白价钱附加前提、操纵虚假的或使人的价钱手段买卖等，此中违反明码标价、不施行订价或指点价、抬高物价的举报问题相对集中。侵害消费者权益行为举报反映问题相对分离，涉及消费、物流配送、金融办事、物业等浩繁范畴。此中反映商家发卖掺假、以假充分、以次充好商品，或者发卖的商品或办事的分量不脚等方面的问题相对较多。其他市场监管范畴违法行为举量较客岁同期削减19。22%，此中大都为无证无照运营、超出核准登记范畴进行运营、不法发卖未许可商品、发卖盗版文化商品以及售后办事等方面的问题。
